Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Citora, plataforma operada conforme a las leyes de la República de Costa Rica. Para cualquier consulta relacionada con privacidad, puedes contactarnos a través de los canales disponibles en la plataforma.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintos tipos de información según la forma en que interactúas con la plataforma:

2.1 Datos que nos proporcionas

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Número de teléfono (opcional)
• Contraseña (almacenada de forma cifrada)
• Datos de la empresa o espacio de trabajo
• Datos de facturación electrónica (cuando aplica)

2.2 Datos generados por el uso del servicio

• Información de citas y reservas
• Registros de actividad dentro de la plataforma
• Preferencias de configuración
• Datos de integración con Google Calendar (cuando se activa)

2.3 Datos técnicos

• Dirección IP
• Tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas y tiempo de uso
• Cookies y tecnologías similares

3. Finalidades del Tratamiento

• Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma.
• Prestar los servicios contratados y garantizar su correcto funcionamiento.
• Gestionar citas, solicitudes de reserva y disponibilidad.
• Procesar pagos y emitir facturas cuando corresponda.
• Enviarte notificaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio.
• Mejorar la plataforma mediante el análisis del uso y comportamiento de los usuarios.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad del servicio.

4. Base Legal del Tratamiento

• Ejecución del contrato: para prestar los servicios que has contratado.
• Consentimiento: para comunicaciones de marketing y funcionalidades opcionales.
• Interés legítimo: para la seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio.
• Obligación legal: para cumplir con normativas fiscales y regulatorias.

5. Compartición de Datos con Terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Sin embargo, podemos compartirlos con:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar la plataforma (servicios de nube, procesadores de pago, servicios de correo electrónico), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Google Analytics: utilizamos Google Analytics para analizar el tráfico en las páginas públicas de la plataforma (inicio, precios, reservas públicas y legales). Google LLC puede recibir datos técnicos como tu dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, conforme a la Política de Privacidad de Google.
• Google Calendar: cuando activas la integración con Google Calendar, aplicando las políticas de privacidad de Google.
• Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o por orden judicial.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden operar fuera de Costa Rica. En esos casos, nos aseguramos de que se apliquen las medidas de seguridad adecuadas y que el tratamiento cumpla con los estándares de protección equivalentes a los establecidos en la legislación costarricense.

7. Retención de Datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o sea necesario para prestar el servicio. Una vez que elimines tu cuenta, procederemos a eliminar o anonimizar tus datos personales, salvo que la ley exija conservarlos por un período adicional.

8. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo.
• Almacenamiento seguro de contraseñas mediante hashing.
• Control de acceso basado en roles.
• Monitoreo continuo de seguridad.
• Copias de seguridad regulares.

9. Cookies y Analítica

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mantener tu sesión activa, recordar tus preferencias y analizar el uso de la plataforma.

En las páginas públicas (inicio, precios, exploración y reservas) utilizamos Google Analytics 4 para medir el tráfico y el comportamiento de los visitantes. Esta herramienta puede instalar cookies de análisis en tu dispositivo y enviar datos a servidores de Google LLC en Estados Unidos. Google Analytics no se activa en páginas privadas ni en entornos de desarrollo.

Puedes desactivar el seguimiento de Google Analytics instalando el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics, o configurando tu navegador para rechazar cookies de terceros.

10. Tus Derechos

De acuerdo con la Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales de Costa Rica y normativa aplicable, tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
• Revocación del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puedes hacerlo a través de la configuración de tu cuenta o contactándonos directamente.

11. Menores de Edad

La plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

12. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cualquier cambio significativo a través de la plataforma o por correo electrónico.

13. Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o deseas ejercer tus derechos sobre tus datos personales, comunícate con nosotros a través de los canales de soporte disponibles en la plataforma.